Aktīva klientu apkalpošanaDeivids Frīmentls

“Aktīva klientu apkalpošana” ir praktiska rokasgrāmata vadītājiem un klientu servisa profesionāļiem, kas vēlas pārveidot apkalpošanu par uzņēmuma konkurences priekšrocību. Autors Deivids Frīmentls koncentrējas uz to, kā pacelt apkalpošanas kultūru no pasīvas reakcijas uz klientu sūdzībām līdz proaktīvai, attiecības veidojošai pieejai. Grāmatā skaidrots, kā izprast klientu vajadzības, radīt pozitīvus pārsteiguma brīžus, veidot uzticību un lojalitāti, kā arī iesaistīt visu komandu konsekventā servisa standartā. Lasītājs iegūs konkrētus ieteikumus, kā noteikt servisa prioritātes, mērīt kvalitāti, strādāt ar atsauksmēm un pārvērst katru saskarsmi par vērtības radīšanas iespēju. Autors pievērš uzmanību darbinieku motivācijai un rīcībai ikdienā – no pirmās sarunas līdz problēmu risināšanai, uzsverot vienkāršus, atkārtojamus paņēmienus, kas nes ātru rezultātu. Grāmata ir īpaši noderīga mazajiem un vidējiem uzņēmumiem, pakalpojumu nozarēm un ikvienam, kas vēlas veidot atšķirīgu, klientcentrētu pieredzi. Tieša, īsa un darbībā viegli pielietojama – tā palīdz pārvērst labu nodomu par skaidru servisa stratēģiju un rīcības plānu. Aprakstu pievienoja: MI modelis gpt-5, 31.08.2025