Biežāk uzdotie jautājumi

Jums ir nepieciešama tikai maksājumu karte, internetbanka vai Lutas maciņš, kā arī Omniva pakomāts sasniedzamā attālumā.

Ja piereģistrēsieties Luta.lv platformā, varēsiet sekot pasūtījuma statusam, apmeklējot pasūtījuma lapu. Saiti uz to jūs saņemsiet pasūtījuma apstiprinājuma e-pastā.

Turklāt mēs sūtām paziņojumus arī par būtiskākajām pasūtījuma statusa izmaiņām (piemēram, vai pārdevējs ir apstiprinājis pasūtījumu).

Luta.lv Platformā pasūtītās grāmatas šobrīd ir iespējams saņemt jebkurā Omniva pakomātā Latvijas teritorijā.

Šobrīd nē. Bet, ja redzēsim, ka pasūtītāju interese ir pietiekami liela, noteikti sāksim piedāvāt arī šādu iespēju.

Pārdevējs norāda grāmatas stāvokli, izmantojot 4 vērtības:

• Kā jauna - ideālā stāvoklī, bez jebkādām lietošanas pazīmēm. Vāki, lapas un grāmatas muguriņa ir kā jauni. Nav redzami ne skrāpējumi, ne locījumi, ne citas pazīmes, ka grāmata būtu tikusi lietota.
• Lietota - grāmata labā stāvoklī. Var būt redzamas nelielas lietošanas pazīmes, piemēram, viegli nolocīti stūri, nelieli skrāpējumi uz vākiem vai minimālas lappušu nolietošanās. Tomēr teksts ir pilnībā salasāms un grāmata kopumā ir labā stāvoklī.
• Stipri lietota - grāmata ir intensīvi lietota un tai ir redzamas ievērojamas lietošanas pazīmes. Var būt redzami locījumi, traipi, apzīmējumi, bojāti vāki vai nolietotas lapas. Tomēr teksts joprojām ir salasāms.
• Ar bojājumiem - grāmata ir ar nozīmīgiem bojājumiem, kas var ietekmēt tās lasīšanas kvalitāti. Var būt trūkstošas lapas, plēsumi, smagi traipi, bojāti vāki vai citi bojājumi, kas apgrūtina lasīšanu. Šī kategorija var ietvert grāmatas, kurām ir nepieciešams remonts vai tās ir piemērotas tikai daļējai lietošanai.

Ja grāmatai ir kādi defekti (traipi vai citi bojājumi), Pārdevējam tie ir jānorāda aprakstā.

Tomēr ir jāņem vērā, ka šie vērtējumi ir subjektīvi - kas vienam šķiet “lietots”, kādam citam šķiet “kā jauns”. Tāpēc, ja pirkums ir sagādājis vilšanos neatbilstoša apraksta dēļ, to ir iespējams nosūtīt atpakaļ Pārdevējam.

Naudu par pasūtītajām grāmatām Luta.lv no Pircēja kartes rezervē uzreiz, bet Pārdevējam pārskata tikai 1 dienas laikā no brīža, kad Pircējs ir saņēmis Omniva sūtījumu. Ja Pircējs sūtījumu nesaņem vai uzreiz pēc saņemšanas informē mūs, par to, ka nav saņemts gaidītais, Luta rezervēto summu atgriež Pircējam.

Grāmatas, ko Pārdevējs ir izvēlējies pārdot kā komplektu, var iegādāties tikai komplektā.

Ir iespējams iegādāties visu komplektu un pārējās grāmatas piedāvāt pārdošanai citiem pircējiem.

Vai arī - gaidīt citu pārdevēju. Pievienojiet grāmatu savam vēlmju sarakstam, nospiežot uz sirds simbola grāmatas stūrī. Ik pa brīdim apmeklējiet Luta.lv vai lasiet e-pasta paziņojumus, lai pārbaudītu, vai vēlmju sarakstā iekļautās grāmatas ir parādījušās pārdošanā.

Pievienojiet grāmatu savam vēlmju sarakstam, nospiežot uz sirds simbola grāmatas stūrī. Ik pa brīdim apmeklējiet Luta.lv vai lasiet e-pasta paziņojumus, lai pārbaudītu, vai vēlmju sarakstā iekļautās grāmatas ir parādījušās pārdošanā.

Ja sūtījumā saņemtās grāmatas saturiski vai pēc norādītā stāvokļa neatbilst pasūtījumam, tad ir iespējams pieteikt grāmatu atdošanu atpakaļ, nospiežot uz pogas pasūtījuma saņemšanas apstiprinājuma e-pastā. Šādā gadījumā Luta.lv pilnībā atgriezīs par grāmatu iegādi rezervēto naudu un izsniegs Omniva kodu grāmatas nosūtīšanai atpakaļ.

Ja grāmatas vēlaties atdot atpakaļ citu iemeslu dēļ, tas ir iespējams tikai vienojoties ar Pārdevēju. Šādos gadījumos aicinām rakstīt uz [email protected].

Ja pasūtījums no Omniva pakomāta netiks izņemts Omniva norādītajā laikā (7 dienas), tad tas tiks automātiski nosūtīts atpakaļ Pārdevējam. No rezervētā maksājuma tiks ieturētas gan sūtīšanas, gan atpakaļ sūtīšanas izmaksas un atlikums atgriezts Pircēja kontā.

Ja esat kļūdījies ar pasūtījuma datiem, aicinām nekavējoties sazināties ar Luta.lv Tehnisko atbalstu, rakstot uz [email protected] vai zvanot 22076104.

PRO statuss tiek piešķirts Pārdevējiem, kas Luta platformā piedāvā vairāk nekā 500 grāmatas, ir izpildījuši vismaz 5 pasūtījumus un akceptē vismaz 90% no saņemtajiem pasūtījumiem. Papildus tam, PRO Pārdevēju Pircēju vērtējums ir augstāks par 4.5/5

Lai gan Luta garantē drošību visiem pirkumiem, iepērkoties pie PRO Pārdevēja, Pircējs zina, ka iepērkas pie pieredzējuša lietotu grāmatu tirgotāja.

Lai pievienotu grāmatu pārdošanai, vispirms jāpārliecinās, vai tā ir Luta.lv grāmatu datubāzē. To var izdarīt, ievadot grāmatas nosaukumu, autoru vai ISBN numuru lapas augšā esošajā meklētājā.

Ja grāmata ir datubāzē, atveriet tās ierakstu un spiediet uz pogas “Pārdot šo grāmatu”, norādiet cenu, grāmatas stāvokli, ja vēlaties - arī piezīmes pircējiem un sev, un spiediet pogu “Publicēt piedāvājumu”.

Ja grāmata vēl nav Luta.lv datubāzē, vispirms to pievienojiet, spiežot uz pogas “Pievienot grāmatas ierakstu” un aizpildot prasītos laukus.

Grāmatas cenu nosaka Pārdevējs, ņemot vērā grāmatas stāvokli, vērtību, vēlamo pārdošanas ātrumu. Nosakot cenu, ir svarīgi ņemt vērā, ka no pirkuma Luta.lv Platformā tiks ieturēta 10% komisijas maksa Platformas uzturēšanas izdevumu segšanai. Attiecīgi, ja vēlaties saņemt par grāmatu 5.00 euro, tās pārdošanas cenai ir jābūt 5.56 euro.

Katram pārdošanā piedāvātajam eksemplāram Pārdevējs norāda grāmatas stāvokli, izmantojot 4 vērtības:

• Kā jauna - ideālā stāvoklī, bez jebkādām lietošanas pazīmēm. Vāki, lapas un grāmatas muguriņa ir kā jauni. Nav redzami ne skrāpējumi, ne locījumi, ne citas pazīmes, ka grāmata būtu tikusi lietota.
• Lietota - lietota, bet labā stāvoklī. Var būt redzamas nelielas lietošanas pazīmes, piemēram, viegli nolocīti stūri, nelieli skrāpējumi uz vākiem vai minimālas lappušu nolietošanās. Tomēr teksts ir pilnībā salasāms un grāmata kopumā ir labā stāvoklī.
• Stipri lietota - grāmata ir intensīvi lietota un tai ir redzamas ievērojamas lietošanas pazīmes. Var būt redzami locījumi, traipi, apzīmējumi, bojāti vāki vai nolietotas lapas. Tomēr teksts joprojām ir salasāms.
• Ar bojājumiem - grāmata ir ar nozīmīgiem bojājumiem, kas var ietekmēt tās lasīšanas kvalitāti. Var būt trūkstošas lapas, plēsumi, smagi traipi, bojāti vāki vai citi bojājumi, kas apgrūtina lasīšanu. Šī kategorija var ietvert grāmatas, kurām ir nepieciešams remonts vai tās ir piemērotas tikai daļējai lietošanai.

Papildus tam, apraksta laukā ir jānorāda visi grāmatas bojājumi.

Ja ir šaubas par izvēli starp vairākiem stāvokļiem, iesakām izvēlēties sliktāko.

Atcerieties, ka Pircējam ir tiesības atteikties un atdot pasūtījumu, ja norādītais grāmatas stāvoklis ir neatbilstošs.

Vispirms ir jāpārliecinās, ka katra grāmata Platformā ir pievienota atsevišķi. Pēc tam, izmantojot izvēlni “Pārdot komplektu” ir iespējams izveidot komplektu no 2-10 grāmatām, kam noteikt kopēju cenu un norādīt kopēju stāvokli.

Komplektiem jānorāda vissliktākajā stāvoklī esošās grāmatas stāvoklis, jebkādu citu informāciju norādot komentāros.

Pircēji Komplektu sludinājumu redzēs pie katras no Komplektā ietilpstošajām grāmatām.

Kad Pircējs būs saņēmis savu pasūtījumu, samaksa par grāmatām (pirms tam atņemot Platformas komisijas maksu 10% apjomā) tiks ieskaitīta Pārdevēja Luta.lv Maciņā. Maciņā esošos līdzekļu jebkurā brīdī Pārdevējs var pārskaitīt uz savu bankas kontu vai arī izmantot citu grāmatu iegādei.

Svarīgi: Lai pārskaitītu līdzekļus uz bankas kontu, Pārdevējam savā profilā jānorāda bankas konts (IBAN) un nepieciešamie personas/uzņēmuma dati. Izmaksas tiek veiktas ar bankas pārskaitījumu 1–3 darba dienu laikā. Datus varat pārvaldīt sadaļās Mans maciņš un Mans profils.

Naudu par pasūtītajām grāmatām Luta no Pircēja rezervē uzreiz un Pārdevēja maciņā ieskaita 1 dienas laikā no brīža, kad Pircējs ir saņēmis Omniva sūtījumu. Tādējādi garantējam, ka norēķins par izsūtītajām grāmatām tiks saņemts.

Var gadīties, ka Pircējs neierodas uz Omniva pakomātu pēc viņam paredzētā sūtījuma. Šādā gadījumā pēc 7 dienu izņemšanas termiņa beigām grāmatas tiks nosūtītas jums atpakaļ un apmaksa netiks veikta.

Jāņem vērā, ka Pircējam ir tiesības 1 dienas laikā kopš saņemšanas atdot atpakaļ grāmatas, kuru norādītais stāvoklis neatbilst patiesajam vai iesniegt pretenziju par neatbilstošu sūtījumu. Luta.lv iesaistīsies pretenziju izskatīšanā, panākot taisnīgu risinājumu.

Dodieties uz sava profila sadaļu Mans profils.

1. Atveriet izmaksu datu formu.
2. Ievadiet vai atjauniniet bankas kontu (IBAN) un personas kodu (vai uzņēmuma datus, ja esat uzņēmums).
3. Pēc veiksmīgas saglabāšanas varēsiet veikt izmaksu no Mans maciņš.

Pircējs grāmatas priecāsies saņemt pēc iespējas ātrāk, tāpēc iesakām nekavēties ar pasūtījuma izpildei nepieciešamajām darbībām.

Ilgākais 2 dienu laikā pēc pasūtījuma saņemšanas, apstipriniet, ka grāmatu izsūtīsiet. Situācijām, kad sludinājumā izlikta grāmata tomēr nav pieejama, vajadzētu būt ļoti retām.

Pēc tam 2 dienu laikā iepakojiet grāmatu un nogādājiet Omniva pakomātā, izmantojot e-pastā saņemto izsūtīšanas kodu no Luta.lv.

Jebkura kavējuma gadījumā sazinieties ar [email protected].

Ja dodaties ceļojumā vai kādā citā prombūtnē, izmantojiet iespēju uz laiku apturēt visu savu grāmatu pārdošanu. Šī funkcija ir atrodama jūsu profilā, sadaļā “Manas grāmatas”.

Pārdevējs savas pārdošanā izliktās grāmatas var apskatīt, klikšķinot uz sava profila bildes un izvēloties sadaļu “Manas grāmatas”.

Šo sadaļu iespējams sakārtot pēc dažādiem kritērijiem, kā arī izmantot tās iekšienē meklētāju pēc nosaukuma, autora, izdevniecības un ISBN.

Pārdevējs var labot sludinājumu, klikšķinot uz pogas vai arī dzēst, klikšķinot uz pogas .

Jā. Šādu saiti var iegūt, klikšķinot uz sava profila bildes un izvēloties sadaļu “Manas grāmatas”.

Atvērsies lapa ar jūsu piedāvājumā esošajām grāmatām. Pašā augšā redzēsiet “Jūsu pārdevēja skatlogs” ar Jūsu veikala unikālo saiti. To jūs varat nokopēt.

Šo saiti nosūtot potenciālajam pircējam vai daloties ar to sociālajos tīklos, cilvēki nokļūs tieši pie jūsu piedāvājumā esošajām grāmatām.

Pārdevēja skatlogā izliktajās grāmatās iespējams meklēt pēc nosaukuma, autora, izdevniecības un ISBN.

Pārdevēja skatlogā pircēji var nokļūt arī no jebkura pārdošanas sludinājuma un maksājuma groza loga.

PRO statuss tiek piešķirts Pārdevējiem, kas izpilda visus kritērijus PRO statusa saņemšanai:

• vairāk nekā 500 aktīvu sludinājumu;
• vismaz 5 veiksmīgi izpildīti pasūtījumi;
• pasūtījumi akceptēti vismaz 90% gadījumu;
• pircēju vērtējums: ne mazāks par 4.5/5;

Ar saviem statistikas rādītājiem varat iepazīties sadaļā “Pārdevēja reitings”.

PRO statusa kritēriji tiek pārbaudīti reizi 24 stundās.

PRO statuss ir Pircējiem redzams pie Pārdevēja lietotāja vārda sludinājumā, tādējādi radot lielāku uzticamību un veicinot pārdošanu.

Papildus tam, PRO pārdevējiem ir pieejami dati par grāmatu popularitāti (apskates reizēm, ievietošanu vēlmju sarakstos), vēsturiskajām pārdošanas cenām un pārdošanas reizēm.

Dati ir redzami:

• pie katras grāmatas zem pogas “Pārdot šo grāmatu”
• atskaitē “Grāmatu analītika” lapas apakšpusē

Tehnisko atbalstu Luta.lv lietotāji var saņemt pa tālruni 22076104 vai e-pastu [email protected]. Darba laikā nodrošinām atzvanu 4 stundu laikā, ja atbalsts nav pieejams uzreiz.

Tiešā veidā grāmatu apmaiņu Luta.lv nenodrošina. Lietotājiem, kas vēlas ar grāmatām mainīties, iesakām ievietot grāmatas pārdošanā un par pārdodot iegūtajiem līdzekļiem iegādāties citas grāmatas no citiem platformas lietotājiem.

Luta ir latviešu valodas vārds, kas nozīmē “viegla un patīkama dzīve”. Mēs radījām Lutu ar mērķi, padarīt dzīvi vieglāku un patīkamāku gan grāmatām, kas vēlas tikt lasītas, gan arī grāmatu cienītājiem, kas vēlas grāmatas iegādāties ērtā un patīkamā veidā.

SIA “Luta.lv” ir ģimenes uzņēmums, kurā platformas tehnisko izstrādi veic Edgars Dzenuška, bet par komunikācijas un finanšu pusi atbild Laura Brīvība-Dzenuška. Platformas veidotājiem ir profesionālā pieredze gan informācijas tehnoloģiju, gan grāmatniecības jomā, turklāt tos vieno arī lasīšanas un izlasītā pārspriešanas prieks.