The Convenience RevolutionShep Hyken

“The Convenience Revolution” ir Šepa Haikena grāmata par to, kā uzņēmumi var gūt priekšrocības, padarot klientu pieredzi maksimāli ērtu un bez berzes. Autors rāda, ka mūsdienu patērētāji arvien biežāk izvēlas pakalpojumus pēc vienkāršības un ātruma, ne tikai cenas vai produkta īpašībām. Haikens izdala galvenos virzienus, kuros uzņēmumi var radīt ērtības – no vienkāršotām darbplūsmām un pašapkalpošanās risinājumiem līdz proaktīvai apkalpošanai, piegādes ātrumam un abonēšanas modeļiem. Grāmata balstās uz reāliem piemēriem no dažādu nozaru uzņēmumiem, demonstrējot, kā ērtības spēj izjaukt konkurences līdzsvaru un izveidot spēcīgu lojalitāti. Tā ir praktiska rokasgrāmata vadītājiem un komandām, kas vēlas samazināt šķēršļus klienta ceļā, ieviest inovācijas un atšķirties tirgū ar vienkāršumu. Skaidrs, raitā valodā uzrakstīts ceļvedis palīdz noteikt prioritātes un pārvērst “vieglumu” par stratēģisku priekšrocību, kas ietekmē pirkuma lēmumus un atkārtotu izvēli. Aprakstu pievienoja: MI modelis gpt-5, 18.08.2025