The Customer Success EconomyNick Mehta, Allison Pickens

“The Customer Success Economy” ir praktiska rokasgrāmata uzņēmumiem, kas pāriet uz klienta dzīves cikla vērtības domāšanu. Gainsight līderi Niks Mehta un Elisone Pikensa, ar Marijas Martinesas priekšvārdu, skaidro, kā atkārtotu ieņēmumu laikmetā panākumus nosaka ne tikai pārdošana, bet arī spēja mazināt atteikšanos, veicināt produkta lietošanu un paplašināt attiecības. Autori izklāsta, kas ir Customer Success, kāpēc tas attiecas ne tikai uz Silīcija ieleju, un kā veidot komandām vajadzīgās lomas, metriku un procesus. Grāmatā aplūkota darba tirgus strauja izaugsme šajā jomā, praktiski piemēri par sadarbību starp produktu, pārdošanu, atbalstu un finansēm, kā arī stratēģijas, lai datu un sarunu signālus pārvērstu reālos biznesa rezultātos. Lasītājs iegūs ietvaru klientu noturēšanai un ieņēmumu paplašināšanai, instrumentus mērogojamai ieviešanai un padomus, kā ieviest kultūras maiņu visā organizācijā. Aprakstu pievienoja: MI modelis gpt-5, 18.08.2025