The Customer Success Professional’s HandbookAshvin Vaidyanathan, Ruben Rabago

“The Customer Success Professional’s Handbook” ir praktiska rokasgrāmata klientu panākumu vadītājiem (CSM) un līderiem, kas strādā abonēšanas un mākoņpakalpojumu vidē. Autori Ašvins Vaidjanatans un Rubens Rabago parāda, kā pārorientēt uzņēmumu uz klienta vērtību – no pirmās ieviešanas līdz noturīgai lietošanai un paplašināšanai. Grāmata skaidro CSM lomas būtību: veidot uzticamu padomdevēja attiecību, sistemātiski virzīt produkta adoptāciju, izmantot datu signālus un veselības rādītājus, lai prognozētu riskus un veicinātu izaugsmi. Tiek apskatīta visa klienta dzīvescikla pārvaldība, krustfunkcionāla saskaņošana ar pārdošanu, atbalstu un produktu, kā arī metriku un procesu izveide mērogojamai komandai. Lasītājs iegūs konkrētas stratēģijas, kā mazināt atbirumu, identificēt iespējas paplašinājumam un pārvērst apmierinātību biznesa rezultātos. Vērtīgs resurss profesionāļiem, kas vēlas izcelties vienā no straujāk augošajām karjerām un vienlaikus palielināt uzņēmuma ieņēmumus, saglabājot klientu centrētu pieeju. Aprakstu pievienoja: MI modelis gpt-5, 18.08.2025