Customer Experience StrategyMaurice Fitzgerald B.E.

“Customer Experience Strategy – Design & Implementation” ir praktiska rokasgrāmata B2B uzņēmumiem, kas vēlas mērķtiecīgi uzlabot klientu pieredzi un ar to panākt izaugsmi. Autors Moriss Ficdžeralds apkopojis pārbaudītus principus un paņēmienus, kā veidot klientorientētu stratēģiju – no mērķu definēšanas un iekšējo procesu pielāgošanas līdz mērījumu sistēmām un īstenošanas disciplīnai. Grāmata aplūko, kā izvēlēties atbilstošus rādītājus (piemēram, apmierinātības un lojalitātes mērījumus), kā interpretēt klientu atgriezenisko saiti un pārvērst to konkrētos uzlabojumos visā klienta ceļā. Autors dalās pieredzē par to, kā iegūt vadības atbalstu, novērst tipiskas ieviešanas kļūdas un radīt kultūru, kur klientu vajadzības ir galvenais lēmumu kritērijs. Piemēri un ilustrācijas palīdz pārvērst stratēģiskas idejas ikdienas darbībās – pārdošanā, servisa procesos un produktu attīstībā. Lasītāji iegūs skaidru, soli pa solim ceļvedi, lai padarītu B2B klientus apmierinātākus un pārspētu konkurentus. Aprakstu pievienoja: MI modelis gpt-5, 18.08.2025