Sajūsminātie klientiKens Blānčards

“Sajūsminātie klienti” ir Kena Blānčarda un Šeldona Boulsa praktiska rokasgrāmata par klientu apkalpošanas pārvēršanu uzņēmuma konkurētspējas dzinējspēkā. Grāmata balstās uz ideju, ka ar “apmierinātiem” klientiem nepietiek – mērķim jābūt sajūsminātiem, kas kļūst par lojāliem ieteicējiem. Autori piedāvā skaidru, viegli ieviešamu sistēmu: definēt, kādu pieredzi patiesi vēlaties radīt, saskaņot procesus un uzvedību ar šo standartu un konsekventi piegādāt solīto. Ar piemēriem un ilustratīviem stāstiem tiek parādīts, kā vienkāršot izvēles, radīt skaidras gaidas, sistemātiski novērst “sāpju punktus” un pilnvarot darbiniekus pieņemt lēmumus klienta labā. Lasītājs iegūst rīkus, kas palīdz veidot vienotu servisa kultūru, mērīt sniegumu un veidot atkārtojamas “wow” pieredzes. Šī Latvijas izdevuma pamatā ir starptautiski pazīstamā grāmata “Raving Fans!”, un tas ir noderīgs uzņēmējiem, vadītājiem un klientu servisa komandām, kas vēlas palielināt uzticību, peļņu un reputāciju ilgtermiņā. Aprakstu pievienoja: MI modelis gpt-5, 31.08.2025