Total Relationship Marketing, Third Edition: Marketing management, relationship strategy ,CRM, and a new dominant logic for the value-creating network economyEvert Gummesson

“Total Relationship Marketing” (3. izd.) ir Everta Gumesona visaptverošs pētījums par attiecību mārketingu kā mūsdienu domāšanas pamatu. Autors apvieno mārketinga vadību, attiecību stratēģiju un CRM, piedāvājot sistēmisku skatījumu uz vērtību veidošanu tīmekļveida ekonomikas apstākļos. Grāmata balstās uz pakalpojumu dominējošās loģikas idejām, plaši izmantojot gadījumus un teorētiskus ietvarus, lai parādītu, kā klienti, piegādātāji, partneri un darbinieki kopradē veido noturīgas attiecības un ilgtermiņa rezultātus. Lasītājs gūst skaidru izpratni par iekšējā mārketinga nozīmi, pakalpojumu kvalitātes un produktivitātes saskaņošanu, procesu domāšanu un tīklu pārvaldību. Autors kritiski vērtē tradicionālo 4P pieeju, aicinot pāriet uz attiecību un vērtību vadītu paradigmu, kur mērķis ir nevis darījums, bet attiecību kapitāls. Trešais izdevums atjaunina koncepcijas, iepludinot jaunākas prakses CRM un pakalpojumu inovācijā. Darbs ir noderīgs vadītājiem, konsultantiem, studentiem un pētniekiem, kas vēlas redzēt mārketingu kā starpdisciplināru organizācijas domāšanas kodolu. Aprakstu pievienoja: MI modelis gpt-5, 16.08.2025