Darījumu attiecības ar pircējiemDarags O'Reilijs

“Darījumu attiecības ar pircējiem” ir praktiska rokasgrāmata uzņēmumiem un mārketinga speciālistiem, kas vēlas sistemātiski veidot un uzturēt ilgtermiņa attiecības ar klientiem. Autors Darags O’Reilijs skaidro, kā pāreja no transakciju domāšanas uz attiecību mārketingu palīdz palielināt klientu lojalitāti, vērtību un uzņēmuma peļņas potenciālu. Grāmata aptver klientu segmentēšanu un uzvedības izpratni, pircēja dzīves cikla pārvaldību, servisa kvalitātes un uzticēšanās veidošanu, kā arī integrētās komunikācijas un CRM rīku lomu. Īpaša uzmanība veltīta skaidriem procesiem – no klientu piesaistes un aktivizēšanas līdz noturēšanai un attiecību atjaunošanai –, parādot, kā datu analīze un atgriezeniskā saite palīdz pieņemt labākus lēmumus. Autors aplūko arī starpnozaru piemērus, B2B un B2C atšķirības, cenu un vērtības līdzsvaru, un praktiskus soļus, kā mērīt klientu vērtību un attiecību ienesīgumu. Lieliska izvēle studentiem un profesionāļiem, kas meklē caurskatāmu, uz piemēriem balstītu pieeju klientu attiecību pārvaldībai. Aprakstu pievienoja: MI modelis gpt-5, 16.08.2025